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"Eine Flatrate. Viele Seminare. Mehr Kompetenz"
DEUTSCHE WIRTSCHAFTSAKADEMIE
Management & Führung
DEUTSCHE WIRTSCHAFTSAKADEMIE
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Beschwerden professionell lösen – Kundenbeziehungen nachhaltig stärken
Beschwerden, Reklamationen und Beanstandungen gehören zum Unternehmensalltag. Entscheidend ist nicht, dass sie auftreten, sondern wie professionell damit umgegangen wird. Ein souveränes Beschwerdemanagement hilft dabei, Konflikte zu entschärfen, Kunden zurückzugewinnen und aus Kritik wertvolle Impulse für bessere Prozesse zu gewinnen.
In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter, Beschwerden strukturiert, kundenorientiert und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie trainieren wirkungsvolle Gesprächstechniken, klare Formulierungen und den professionellen Umgang mit schwierigen Kundensituationen. Dabei verbinden wir praxiserprobte Methoden aus Rhetorik, Verkaufspsychologie und Kommunikationspsychologie.
Ziel ist es, Beschwerden nicht als Belastung zu betrachten, sondern als Chance: für mehr Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und langfristigen Unternehmenserfolg.
Ihre Vorteile im Überblick
- Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Beanstandungen
- Souveräne Kommunikation auch in emotionalen Kundengesprächen
- Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Stärkere Kundenbindung durch lösungsorientiertes Handeln
- Praxisnahe Techniken aus Rhetorik, Verkauf und Kommunikationspsychologie
- Direkt anwendbares Wissen für Service, Vertrieb, Empfang und Kundenbetreuung
Seminarflatrate der Deutschen Wirtschaftsakademie
Mit der Seminarflatrate der Deutschen Wirtschaftsakademie (DWA) können Sie Ihre Mitarbeiter während der 12-monatigen Laufzeit flexibel und wiederholt zu zahlreichen Themen schulen. So bauen Sie Wissen gezielt auf, vertiefen Kompetenzen nachhaltig und machen Weiterbildung für Ihr Unternehmen besonders planbar.
Einfach, flexibel und wirksam: Ihre Mitarbeiter lernen online – zeitlich unabhängig, ortsunabhängig und passend zum jeweiligen Arbeitsalltag.
Warum sich die Online-Seminarflatrate lohnt
- Ortsunabhängig lernen – bequem vom Arbeitsplatz oder Homeoffice
- Zeit sparen – ohne Anfahrt, Pendeln oder Hotelaufwand
- Kosten besser planen – Weiterbildung mit klar kalkulierbarem Budget
- Mitarbeiter gezielt schulen – passend zu Bedarf und Arbeitsalltag
- Weniger organisatorischer Aufwand für Personalentwicklung und Teams
- Flexibilität – Inhalte können nachgeholt oder mehrfach angesehen werden
- Interaktivität – Live-Chat, Umfragen, Q&A-Sessions ermöglichen aktive Teilnahme
- Keine Anfahrtskosten, Verpflegungskosten oder sonstige Reisekosten
- Keine Übernachtungskosten oder Hotelkosten
- Keine Übernachtungskosten, Hotelkosten und ganztägigen Arbeitsausfallkosten
Kunden wieder zufriedenstellen
Abwanderung und Umsatzverluste verhindern
Regeln und Tipps für eine kundenorientierte Bearbeitung
Kontinuierliche Verbesserung durch Beschwerden
Die Bausteine des Beschwerdemanagement
Warum man die Beschwerde als Chance nutzen muss
Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
100%ige Praxisausrichtung
Konstruktives Feedback durch Trainer und Gruppe
Trainieren in der Gruppe. Viel Raum für individuelle Tipps
Teilnehmer-Zertifikat der Deutschen Wirtschaftsakademie (DWA) als anerkannter Qualifikationsnachweis
Angestellte aus dem Innendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat. Auch für Einsteiger geeignet.
Input & Kurzvorträge des Trainers
Videoanalyse und –feedback
Trainingsaufgaben
Kleingruppenarbeit
Diskussion von Praxisbeispielen
Rollentrainings
Präsentationsübungen mit Feedback
Erfahrungsaustausch
Online Live-Seminar über Zoom.
Der Link wird jeweils vorher zur Verfügung gestellt.
Einfach, flexibel und wirksam lernen über das Internet. Sie entscheiden, wann und von wo aus Sie teilnehmen.
Seminar-Flatrate! Exklusives und kostenloses Online-Seminar für sämtliche Angestellten während der Gültigkeitsdauer des Siegels.
Keine Anfahrtskosten
Keine Übernachtungskosten
Keine Verpflegungskosten
Keine ganztägigen Arbeitsausfallkosten
IHR TRAINER
Wer trainiert Sie?
Ihre Mitarbeiter lernen und trainieren effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren, Telefonate sicher und souverän zu führen und auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.
Sie erhalten auf Ihren Alltag bezogene Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Service- und Telefonverhalten kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte auch haften bleibt.
Die Deutsche Wirtschaftsakademie® verbindet wissenschaftlich fundierte Methoden mit praxisnaher Weiterbildung. Grundlage jeder Schulung ist eine sorgfältige Analyse Ihrer Anforderungen, damit Inhalte, Methoden und Lernziele optimal auf Ihren individuellen Bedarf abgestimmt sind.
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