Serviceorientierte Kundenbetreuung: Der Service als stärkster Wettbewerbsvorteil

Wie Sie durch exzellenten Kundenservice emotionale Bindung schaffen und sich im Preiskampf erfolgreich abheben.

Ihr entscheidendes Differenzierungsmerkmal: In Zeiten austauschbarer Produkte und eines harten Preiskampfes entscheidet oft nicht mehr das Produkt selbst über den Erfolg, sondern das Erlebnis am Kunden. Sätze wie „Dafür bin ich nicht zuständig“ oder „Das geht leider nicht“ sind im modernen Service fatal – sie kosten im schlimmsten Fall sofort den Kunden. Ein enormer wirtschaftlicher Verlust, denn bestehende Kunden zu binden ist nachweislich weitaus einfacher, ressourcenschonender und kostengünstiger, als mühsam neue zu gewinnen. Dieses Intensiv-Seminar verwandelt Ihren Kundenservice in ein echtes Profit-Center und ein unschlagbares Profilierungswerkzeug gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Kursbeschreibung

Exzellenter Service ist keine Frage von Spontaneität, sondern basiert auf trainierten, professionellen Verhaltensroutinen. Kunden von heute erwarten Schnelligkeit, Empathie und vor allem lösungsorientiertes Handeln beim ersten Kontakt. Dieses Seminar der Deutschen Wirtschaftsakademie setzt genau an der Schnittstelle zwischen Kundenpsychologie und praktischer Kommunikation an.

Wir sensibilisieren Ihre Mitarbeiter für die immense Bedeutung einer konsequenten Serviceorientierung und statten sie mit den rhetorischen Werkzeugen aus, um auch in schwierigen Situationen souverän zu agieren. Die Teilnehmer lernen, negative Formulierungen in positive Lösungsansätze zu übersetzen und Reklamationen als wertvolle Chance zur Festigung der Kundenbeziehung zu nutzen. Anstatt wertvolle Energie in der Rechtfertigung von internen Prozessen zu verlieren, lernen Ihre Mitarbeiter, die Perspektive des Kunden einzunehmen und eine nachhaltige, emotionale Kundenbindung zu etablieren.

Die Kernmodule des Seminars

• Modul 1: Das Service-Mindset als Erfolgsfaktor – Der Kunde im Fokus: Die Psychologie hinter Erwartungshaltung, Zufriedenheit und echter Begeisterung.
• Modul 2: Rhetorik im Kundendialog – Killerphrasen eliminieren, lösungsorientiert formulieren und Verbindlichkeit aufbauen (auch am Telefon oder per E-Mail).
• Modul 3: Beschwerde- und Reklamationsmanagement – Deeskalationsstrategien für den Umgang mit verärgerten Kunden und die Kunst, unzufriedene Kunden in loyale Fans zu verwandeln.
• Modul 4: Kundenbindung durch Beziehungsmanagement – Systematische Routinen zur Pflege von Bestandskunden, um Abwanderung aktiv vorzubeugen.
• Modul 5: Stressresistenz & Selbstmanagement im Service – Erhalt der eigenen mentalen Energie und Willenskraft bei hoher Taktung und anspruchsvollen Kundenkontakten.

Ihr konkreter Nutzen als Unternehmen

Zielgruppe: Mitarbeiter aus dem Kundenservice, Support, Reklamationsabteilungen, dem Inside Sales sowie alle Fachkräfte mit direktem Kunden- und Partnerkontakt, die die Servicequalität Ihres Unternehmens maßgeblich prägen.